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       Oracle数据库维护服务

       我公司提供的oracle服务,将根据用户的采购内容,帮助用户规划服务内容,其中涉及到:产品安装,补丁分析,健康检查,24x7紧急救援,关键时间点工程师后备及故障诊断等。

 1.产品安装

  (1)提供一份安装报告,其中包括安装前检查的内容及安装后的测试。

   (2)提供有关软件安装的需求列表,如操作系统版本,补丁,内存需求等。

   (3)提供软件安装,客户同意情况下,一套缺省的数据库将被创建。

 2.补丁分析

 工程师将对客户的Oracle软件环境进行评估,并确定可能提高可靠性、性能或认证符合性的补丁。该建议包括:

(1) 具体应用的补丁

(2) 已知的可获得的补丁或其他供应商的版本级别

(3) 补丁应用序列指导

(4) 检查自述文件

3.故障诊断

 在服务有效期间,Oracle工程师将对客户的系统提供故障诊断服务,并对严重的问题提供现场紧急救援服务。

将及时提供故障诊断分析报告,并在报告中指出故障原因、解决办法及为防止类似故障出现而应采取的措施,并针对报告中建议提供必要的协助,实施解决方案。解决问题通常包括重新启动宕机系统,调整数据库性能问题中的关键瓶颈,如top SQL,参数等。

严重故障定义:

问题导致客户的业务系统完全丧失服务功能,对业务至关重要的工作无法继续进行,情况紧急。

   (1) 数据丢失

   (2) 关键功能丧失

   (3) 系统不正常挂起

   (4) 系统崩溃,并且在重新启动后重复崩溃

4 性能调整
 
 Oracle工程师将搜集系统性能方面的数据,检查并评估Oracle方面可能引起性能下降的潜在因素。基于此,Oracle工程师指

出并与客户共同制定修改调整方案,使Oracle软件环境恢复到其正常的性能状态。服务内容包括:

(1) 与客户共同制定性能调整范围文档。

(2) 性能检查

A.初始化参数调整

B.补丁或版本的改变

C.查找占用资源严重的SQL语句

(3) 找出主要的性能瓶颈

 Oracle工程师将提供性能调整报告,包括相关发现及/或对结果的分析等内容。

 5.健康检查

     我公司oracle工程师将根据用户的需求每年进行数次oracle巡检。

    Oracle工程师将通过定期巡检对以下方面信息进行搜集、分析及建议工作来完成系统的健康检查。

(1)硬件配置状况, 如服务器配置, 网络配置及操作系统状况

(2)数据库配置

(3)应用系统部分,包括:

  A .应用系统技术检查(基本信息、环境变量、补丁建议等)

  B.应用系统相关模块检查

  Oracle工程师在完成系统健康检查之后提供检查报告,并给出解决建议。

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