Oracle数据库维护服务

       我公司提供的oracle服务，将根据用户的采购内容，帮助用户规划服务内容，其中涉及到：产品安装，补丁分析，健康检查，24x7紧急救援，关键时间点工程师后备及故障诊断等。

 1.产品安装

  （1）提供一份安装报告，其中包括安装前检查的内容及安装后的测试。

   （2）提供有关软件安装的需求列表，如操作系统版本，补丁，内存需求等。

   （3）提供软件安装，客户同意情况下，一套缺省的数据库将被创建。

 2.补丁分析

 工程师将对客户的Oracle软件环境进行评估，并确定可能提高可靠性、性能或认证符合性的补丁。该建议包括：

（1） 具体应用的补丁

（2） 已知的可获得的补丁或其他供应商的版本级别

（3） 补丁应用序列指导

（4） 检查自述文件

3.故障诊断

 在服务有效期间，Oracle工程师将对客户的系统提供故障诊断服务，并对严重的问题提供现场紧急救援服务。

将及时提供故障诊断分析报告，并在报告中指出故障原因、解决办法及为防止类似故障出现而应采取的措施，并针对报告中建议提供必要的协助，实施解决方案。解决问题通常包括重新启动宕机系统，调整数据库性能问题中的关键瓶颈，如top SQL,参数等。

严重故障定义：

问题导致客户的业务系统完全丧失服务功能，对业务至关重要的工作无法继续进行，情况紧急。

   （1） 数据丢失

   （2） 关键功能丧失

   （3） 系统不正常挂起

   （4） 系统崩溃，并且在重新启动后重复崩溃

4 性能调整
 
 Oracle工程师将搜集系统性能方面的数据，检查并评估Oracle方面可能引起性能下降的潜在因素。基于此，Oracle工程师指

出并与客户共同制定修改调整方案，使Oracle软件环境恢复到其正常的性能状态。服务内容包括：

（1） 与客户共同制定性能调整范围文档。

（2） 性能检查

A.初始化参数调整

B.补丁或版本的改变

C.查找占用资源严重的SQL语句

（3） 找出主要的性能瓶颈

 Oracle工程师将提供性能调整报告，包括相关发现及/或对结果的分析等内容。

 5.健康检查

     我公司oracle工程师将根据用户的需求每年进行数次oracle巡检。

    Oracle工程师将通过定期巡检对以下方面信息进行搜集、分析及建议工作来完成系统的健康检查。

（1）硬件配置状况, 如服务器配置, 网络配置及操作系统状况

（2）数据库配置

（3）应用系统部分，包括：

  A .应用系统技术检查（基本信息、环境变量、补丁建议等）

  B.应用系统相关模块检查

  Oracle工程师在完成系统健康检查之后提供检查报告，并给出解决建议。